Politique de remboursement et d'annulation

Date d'entrée en vigueur : 28 août 2025

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez American Accent Training with Jess, nous souhaitons que vous effectuiez votre achat en toute confiance. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et d'annulation avant de vous inscrire à un cours ou de réserver des séances de coaching.

1. Cours numériques

Tous les cours numériques (y compris le Fast English Vault), les documents téléchargeables et les ressources de pratique sont non remboursables.

Comme vous obtenez un accès immédiat au matériel de cours dès votre achat, nous ne pouvons offrir aucun remboursement.

Veuillez lire attentivement la description du cours avant de procéder à votre achat. Si vous avez des questions, communiquez avec nous avant de vous inscrire.

2. Séances de coaching privé

Le paiement intégral est requis avant que les liens de réservation ne soient fournis.

Les séances peuvent être annulées ou reportées jusqu'à 48 heures à l'avance, sans pénalité.

Toute annulation, tout report ou toute absence effectué dans les 48 heures précédant la séance entraînera la perte de la séance ainsi que des frais correspondants.

Retards : Toute séance à laquelle vous ne vous êtes pas connecté(e) dans les 10 minutes suivant l'heure prévue, sans préavis, sera considérée comme une absence non remboursable. Si vous nous prévenez avant ce délai, nous attendrons jusqu'à 15 minutes.

En cas de véritable urgence ou de problème technique, veuillez communiquer avec nous. Des exceptions raisonnables peuvent être accordées à notre seule discrétion.

3. Forfaits de coaching de 6 semaines

Le paiement intégral est requis afin de réserver votre programme de 6 semaines.

Le programme doit être complété dans un délai de 8 semaines suivant la date d'achat.

Vous pouvez manquer jusqu'à 1 séance pendant cette période.

Toutes les séances non utilisées après la date d'expiration sont perdues et non remboursables.

La politique d'annulation et de report de 48 heures s'applique à toutes les séances.

4. Forfaits de coaching de 12 séances

Le paiement intégral est requis afin de réserver votre forfait de 12 séances.

Le forfait doit être complété dans un délai de 4 mois suivant la date d'achat.

Vous pouvez manquer jusqu'à 2 séances pendant cette période.

Toutes les séances non utilisées après la date d'expiration sont perdues et non remboursables.

La politique d'annulation et de report de 48 heures s'applique à toutes les séances.

5. Séances individuelles

Après avoir terminé un programme de coaching, vous pouvez réserver des séances individuelles selon vos besoins.

La politique standard d'annulation et de report de 48 heures s'applique.

6. Bootcamp de 5 semaines (coaching de groupe)

Les frais d'inscription au Bootcamp sont non remboursables une fois l'achat effectué.

Les séances de coaching de groupe sur Zoom ne sont pas enregistrées.

Les leçons d'enseignement sur Streamyard (où seule Jess apparaît) peuvent être ajoutées à la Bibliothèque privée des membres.

Toute évaluation individuelle effectuée dans le cadre du Bootcamp est assujettie à la politique d'annulation et de report de 48 heures.

Les séances non utilisées ou les rencontres manquées sont perdues et non remboursables.

7. Abonnement à la communauté Accent

Les abonnements mensuels ou annuels à la Communauté Accent sont non remboursables.

Votre abonnement est renouvelé automatiquement jusqu'à son annulation.

Il vous incombe d'annuler votre abonnement avant la prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas le renouveler.

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps. Votre accès demeurera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un mois partiellement utilisé, une période inutilisée ou un cycle de facturation antérieur.

8. Évaluations d'accent

Les évaluations d'accent peuvent comprendre l'enregistrement de la voix de l'étudiant ainsi que de la rétroaction enregistrée de Jess.

Les évaluations d'accent enregistrées sont non remboursables une fois soumises ou complétées.

Clients en coaching privé individuel

Les évaluations d'accent et les évaluations réalisées dans le cadre du coaching privé individuel sont entièrement privées par défaut.
Ces enregistrements sont partagés uniquement avec le client concerné et ne seront jamais ajoutés à la Bibliothèque des membres sans son consentement écrit.

Bootcamp de 5 semaines et abonnement à la Communauté Accent

Les évaluations d'accent soumises dans le cadre du Bootcamp de 5 semaines ou de l'abonnement à la Communauté Accent ne sont pas privées par défaut.
Ces enregistrements peuvent être ajoutés à la Bibliothèque privée des membres afin que les autres membres payants puissent apprendre à partir d'exemples réels.
Si vous souhaitez que votre évaluation d'accent demeure privée et ne soit pas ajoutée à la Bibliothèque des membres, vous devez en faire la demande par écrit avant de soumettre votre enregistrement. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

9. Engagement et respect

Nous accordons de l'importance à votre temps ainsi qu'au nôtre. Nous vous demandons de vous engager pleinement dans votre apprentissage et de respecter les horaires des séances.

La régularité est essentielle à votre réussite.

10. Nous joindre

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de remboursement et d'annulation, veuillez communiquer avec nous :

📧 [email protected]

📍 365, rue Sainte-Catherine Est, unité 149
Montréal (Québec) H2X 3X2